Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2024

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van Petbnb.nl, Petbnb.be, Petbnb.de en de Petbnb App (gezamenlijk "Petbnb") en op alle diensten die worden aangeboden en op alle overeenkomsten die Petbnb aangaat voor het gebruik van de website en App (gezamenlijk het "Platform") en de diensten.

Door Petbnb te bezoeken en te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Petbnb adviseert elke gebruiker aan deze Algemene Voorwaarden vooraf te lezen. Bij wijzigingen in de Algemene Voorwaarden zal Petbnb uiterlijk twee weken voordat ze van kracht gaan dit per e-mail meedelen aan het baasje, en de oppas tezamen met informatie omtrent de mogelijkheid tot bezwaar. Indien baasje en/of oppas niet binnen twee weken na ontvangst van de e-mail bezwaar maakt tegen de geldigheid van de nieuwe Algemene Voorwaarden, gelden de wijzigingen van de Algemene Voorwaarden als overeengekomen.

Algemeen

Petbnb is een onafhankelijk platform dat oppassen en baasjes van huisdieren zo goed mogelijk aan elkaar wil koppelen. Petbnb streeft ernaar het vinden van een oppas zo eenvoudig mogelijk te maken. Eigenaren kunnen dankzij de diensten van Petbnb gemakkelijk een vriendelijke oppas in hun omgeving vinden. Oppassers verzorgen graag lieve huisdieren en verdienen daarbij een kleine vergoeding.

Petbnb is een platform waar een oppas een advertentie kan plaatsen. In deze advertentie wordt de aangeboden oppasdienst beschreven. Eigenaren kunnen contact opnemen met oppassers en zij kunnen met elkaar communiceren zonder tussenkomst van Petbnb.

Petbnb is op geen enkele manier partij bij de oppasovereenkomst tussen de eigenaar en de oppas. Alle geschillen tussen een eigenaar en de oppas moeten tussen henzelf worden opgelost. Petbnb is niet aansprakelijk voor enige schade die ontstaat als gevolg van een uitgevoerde, niet-uitgevoerde of gedeeltelijk uitgevoerde oppasovereenkomst. Petbnb behoudt zich het recht voor om gebruikersaccounts en profielen op elk moment te verwijderen als zij deze Algemene Voorwaarden schenden of als Petbnb dit om andere redenen noodzakelijk acht.

In Nederland wordt de oppasovereenkomst rechtstreeks gesloten door de eigenaar met de specifieke oppas die door de eigenaar is geboekt binnen het kader van de Dienstverlening aan huis (in het Nederlands "Dienstverlening aan huis"). Petbnb is geen partij bij deze overeenkomst tussen de eigenaar en de oppas en treedt slechts op als facilitator.

De Dienstverlening aan huis impliceert dat een lichter rechtsregime van toepassing is op de serviceovereenkomsten tussen de oppas en de eigenaar (serviceovereenkomst), die dienstverbanden zijn in de zin van Titel 10 Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, dan op gewone dienstverbanden. De inhoud van de Dienstverlening aan huis en een overzicht van de rechten en plichten zijn te raadplegen via deze link.

De belangrijkste rechten en plichten zijn het recht op wettelijk minimumloon, vakantiegeld, betaald verlof en zes weken doorbetaling in geval van ziekte. De genoemde rechten zijn opgenomen in de tarieven die de oppas op Petbnb adverteert. De oppas heeft een vordering op de eigenaar voor naleving van de betaling van het bedrag dat in het boekingsverzoek van de eigenaar is vermeld, inclusief het jaarlijks verschuldigde vakantiegeld van 8% conform de Dienstverlening aan huis, ziekteverzuim en enige compensatie die verschuldigd is voor wettelijke verlofdagen die de oppas heeft opgebouwd vanaf het moment dat de geboekte en overeengekomen diensten zijn voltooid.

Definities

Bescherming van Uw Privacy

Het Privacybeleid legt uit hoe het Platform uw persoonsgegevens verwerkt en hoe zij uw privacy beschermen wanneer u het Platform gebruikt.

Minderjarigen

Minderjarigen mogen de diensten van Petbnb alleen gebruiken als zij toestemming hebben gekregen van hun wettelijke vertegenwoordiger. Om een oppasovereenkomst aan te gaan, moeten gebruikers minstens 18 jaar oud zijn.

Verboden Gebruik van Petbnb

De inhoud van het Platform mag door gebruikers niet worden gekopieerd, gereproduceerd en/of openbaar gemaakt, behalve voor persoonlijk gebruik. Persoonlijk gebruik betekent gebruik in persoonlijke weblogs of andere persoonlijke websites, waar maximaal vijf hyperlinks mogen worden ingevoegd.

Gebruikers mogen geen persoonsgegevens van andere gebruikers die actief zijn op de site als oppassers en/of eigenaren op Petbnb openbaar maken. Het is ook verboden om deze gebruikers te benaderen om eigen producten en/of diensten aan te bieden of om hen aan te zetten tot het sluiten van oppasovereenkomsten buiten de site. Dergelijke acties leiden tot uw permanente verwijdering van het Platform.

De database van oppassers en eigenaren is onderhevig aan de databankrechten van Petbnb. Dit betekent dat gebruikers niet toegestaan zijn een substantieel deel van deze database te hergebruiken en/of herhaaldelijk en systematisch onsubstantieel deel van de inhoud van de database te extraheren en te hergebruiken binnen de betekenis van de Databasewet, tenzij de eerder genoemde uitzondering voor persoonlijk gebruik van toepassing is. Het is ook verboden om hyperlinks naar oppassers of eigenaren op een andere website weer te geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Petbnb.

Rechtenhouders kunnen activiteiten op de website melden die hun rechten schenden en verzoeken tot verwijdering van een bericht en/of enige andere vermelding door contact op te nemen met Petbnb via e-mail. Petbnb zal vervolgens overleggen met de gebruiker over een oplossing en indien nodig de relevante vermelding van de website verwijderen.

Overige Bepalingen

Als we een bepaling in de Algemene Voorwaarden niet handhaven, betekent dit niet dat we afstand doen van het recht deze op een later tijdstip of tegen een andere gebruiker wel te handhaven. Overeenkomsten die afwijken van de Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Petbnb zijn bevestigd. Als een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig worden verklaard, blijven de andere bepalingen van de Voorwaarden geldig.

Petbnb is gerechtigd om haar diensten, inclusief de uitvoering van haar overeenkomsten, over te dragen aan een van haar groepsvennootschappen.

De Algemene Voorwaarden vormen de gehele overeenkomst tussen Petbnb en haar gebruikers en vervangen alle eerdere overeenkomsten. De overeenkomsten die voortvloeien uit alle diensten van Petbnb, evenals de Algemene Voorwaarden, zijn onderworpen aan Nederlands recht.

In het geval van een juridische geschil voortvloeiend uit deze overeenkomsten of uit de Voorwaarden, zijn uitsluitend de rechtbanken van Amsterdam bevoegd. Als de gebruiker handelt als consument (een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), heeft hij ook de mogelijkheid om, binnen een maand nadat Petbnb zich op de bevoegdheid van de rechtbank van Amsterdam heeft beroepen, te kiezen voor de beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.

Voorwaarden voor het Gebruik van Petbnb door Oppassers

Oppassers adverteren hun diensten op Petbnb onder hun eigen naam en met hun eigen foto's; alle beschrijvingen moeten feitelijk correct zijn.

Zij zijn zich ervan bewust dat zij onder bepaalde voorwaarden volgens de wet juridisch aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade veroorzaakt als gevolg van de oppasactiviteiten.

Zij beschikken over een aansprakelijkheidsverzekering en voldoen aan alle (lokale) wetten en regelgeving.

Geen contactgegevens worden gedeeld op het profiel of in de communicatie met eigenaren, en er wordt geen reclame gemaakt voor andere diensten of producten.

Voorwaarden voor het Gebruik van Petbnb door Eigenaren

Eigenaren zijn zich ervan bewust dat zij juridisch aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade veroorzaakt door hun huisdier tijdens het oppassen, in overeenstemming met artikel 6:179 van het Burgerlijk Wetboek, zelfs wanneer hun huisdier bij de oppas is zonder hen.

Zij zullen de oppas en Petbnb vrijwaren voor alle aansprakelijkheden en zullen de oppas niet aansprakelijk stellen voor schade voortvloeiend uit het oppasverblijf of de wandeling.

Zij beschikken over een aansprakelijkheidsverzekering voor zichzelf die ook hun huisdier(en) dekt.

Zij laten hun huisdieren los van vlooien bij de oppas.

Betaling kan alleen plaatsvinden via Petbnb. Gebruikers die hebben betaald voor of betaling hebben ontvangen voor boekingen waarbij het contact via Petbnb heeft plaatsgevonden, kunnen permanent worden verbannen van het gebruik van het Platform.

Geen contactgegevens worden gedeeld op het profiel, het account of in de communicatie met de oppas, en er wordt geen reclame gemaakt voor andere diensten of producten van de eigenaren.

Het Aanmaken van een Profiel en een Gebruikersaccount

Een oppas of eigenaar maakt hun profiel aan op de website. Voordat een oppas of eigenaar een profiel kan aanmaken, bewerken, vragen kan stellen of een boeking kan doen, moeten zij eerst inloggen. Voor het inloggen is een gebruikersaccount vereist.

Bij het aanmaken van een gebruikersaccount is het niet toegestaan om een gebruikersnaam te kiezen die een URL of een deel van een URL bevat.

Het delen van uw inloggegevens met derden is verboden, evenals het gebruik van inloggegevens van derden om acties op Petbnb uit te voeren. Oppassers of eigenaren mogen slechts één gebruikersaccount aanmaken en slechts één profiel aanmaken om verwarring op Petbnb te voorkomen.

Betalingen

Betaling wordt gedaan via de derde partij rekeninghouder “Online Payment Platform” of een andere door Petbnb geselecteerde betalingsdienstverlener, waarvoor Petbnb de oppas een kleine vergoeding kan rekenen.

Het verblijf moet altijd vooraf door de eigenaar via Petbnb worden betaald. Petbnb houdt deze bedragen alleen aan de bovengenoemde derde partij rekening en stort het bedrag op de rekening van de oppas nadat het verblijf is voltooid. Dit vermindert onzekerheid omtrent de betaling aan de oppas en zorgt voor een goede dienstverlening aan de eigenaar.

Petbnb kan oppassers een vergoeding tot 30% inclusief BTW in rekening brengen. Deze vergoeding wordt lager naarmate een oppas vaker oppast en goede beoordelingen ontvangt. Raadpleeg de Veelgestelde Vragen voor de huidige vergoedingen. Dit dekt onder andere de kosten van de website, het betaalsysteem, de klantenservice en marketing.

Een maximum van €9,99 per transactie mag aan de eigenaar in rekening worden gebracht. Raadpleeg de Veelgestelde Vragen voor de huidige transactiekosten.

De commissie die de oppas aan Petbnb verschuldigd is, wordt verrekend met de verblijfstarief die door Petbnb wordt behouden. De oppas ontvangt dus de oppasvergoeding minus de vergoeding van Petbnb na de afsluiting van de boeking.

De transactiekosten en de vergoeding, voor zover deze in rekening worden gebracht, zijn inclusief 21% Nederlandse BTW.

Petbnb kan commissies en boekingskosten afzien of een tijdelijke korting verlenen om het Platform te promoten.

Wijzigen en Annuleren van een Betaalde Boeking

Voor sommige diensten kan een annuleringsbeleid van toepassing zijn. Dit hangt af van het type dienst en/of de annuleringsvoorwaarden van de oppas. De annuleringsvoorwaarden worden aangegeven bij het boeken van de dienst en/of in het profiel van de oppas. De oppas kan een annuleringsbeleid kiezen voor sommige diensten, zoals "Logeren" en "Oppas aan Huis". De Dienstovereenkomst eindigt wanneer de boeking is voltooid. U kunt een oppasdienst alleen annuleren door de boeking te annuleren via het Platform. De oppas wordt dan onmiddellijk geïnformeerd over de annulering/beëindiging van de oppasdienst. Een annulering/beëindiging via chat, SMS, WhatsApp, telefoon, e-mail of op een andere manier dan via het Platform is geen (geldige) annulering/beëindiging van de oppasdienst.

Het is de verantwoordelijkheid van de oppas om een betalingstermijn te specificeren bij het accepteren van het verzoek of het indienen van een offerte op maat, zodat het annuleringsbeleid kan worden toegepast.

Wijzigingen van bestaande boekingen zijn alleen mogelijk door wederzijds overleg tussen eigenaar en oppas. In geval van no-show of annulering tijdens het verblijf zijn de volledige verblijfskosten verschuldigd, tenzij het huisdier later wordt gebracht of eerder wordt opgehaald in overleg met de oppas.

Verplichtingen van de Eigenaar Rondom het Verblijf

Voor Hondendagopvang en Logeren brengt de eigenaar het(e) huisdier(en) naar de oppas en haalt deze ook weer op, tenzij de partijen anders overeenkomen.

Een "nacht" voor "Logeren" of "Oppas aan Huis" duurt altijd 24 uur, tenzij de partijen anders overeenkomen. Oppas en eigenaar kunnen uiteraard in overleg van deze tijden afwijken.

De eigenaar voorziet in voldoende voedsel en eventuele medicatie voor het(e) huisdier(en) en geeft duidelijke schriftelijke instructies voor het toedienen van voedsel en eventuele medicatie aan het(e) huisdier(en).

De eigenaar brengt items die behoren tot het(e) huisdier(en), zoals een bot, een knuffel, een huisdierbed en speelgoed, mee in overleg met de oppas om het verblijf van het(e) huisdier(en) aangenamer te maken.

De eigenaar geeft de oppas duidelijke instructies over de gewoontes van het(e) huisdier(en), zoals uitlaattijden, etc.

De eigenaar voorziet de oppas van de naam, het adres en het telefoonnummer van de dierenarts van het(e) huisdier(en) en, indien van toepassing, het polisnummer van de ziektekostenverzekering van het(e) huisdier(en).

De eigenaar verstrekt ten minste hun mobiele nummer, en de partijen spreken af hoe in geval van nood contact kan worden opgenomen met de oppas of een contactpersoon van de eigenaar.

Als er geen contact kan worden gelegd in geval van nood, stemt de eigenaar ermee in dat de oppas een beslissing zal nemen over de behandeling van het(e) huisdier(en).

Verplichtingen van de Oppas Rondom het Verblijf

De oppas doet er alles aan om de instructies van de eigenaar zo goed mogelijk op te volgen om het verblijf van het(e) huisdier(en) zo comfortabel mogelijk te maken.

Het Plaatsen van een Beoordeling en een Reactie

Een beoordeling is een schriftelijke verslag van een eigenaar’s ervaring met een oppas van Petbnb. Een beoordeling wordt weergegeven op het profiel van de oppas.

Wanneer een eigenaar een beoordeling schrijft voor een oppas, kan de oppas hier eenmaal op reageren. De reactie wordt vervolgens weergegeven onder de beoordeling van de eigenaar.

De regels voor een beoordeling en een reactie:

Beoordelingen en reacties worden over het algemeen niet verwijderd, tenzij de beoordeling, volgens Petbnb, onjuist, onbetrouwbaar of duidelijk onrechtmatig is en/of een van de bovenstaande regels en/of de Algemene Voorwaarden schendt. In dat geval is Petbnb gerechtigd de beoordeling of reactie te verwijderen. Daarnaast kan Petbnb op verzoek of op eigen initiatief beoordelingen verwijderen die volgens haar niet "eerlijk" zijn. Petbnb’s partijen zullen niet worden geïnformeerd over Petbnb's beslissing.

De gebruiker vrijwaart Petbnb voor enige aanspraken van derden in verband met een reactie en/of een beoordeling.

Geen Garanties

Petbnb kan niet garanderen dat haar diensten altijd aan uw verwachtingen zullen voldoen. Ook kunnen wij niet garanderen dat de website of App altijd foutloos zal functioneren.

Alle informatie en gegevens op de website zijn onderhevig aan spel- of typefouten.

Gebruikers, oppassers en baasjes dienen zelf voldoende onderzoek te verrichten en zich voldoende te laten informeren voordat zij een account aanmaken, een profiel opzetten of een oppasovereenkomst aangaan. Petbnb voert geen controle uit op de waarheid en kwaliteit van de geadverteerde diensten, de competentie van oppassers om diensten aan te bieden en/of de competentie van gebruikers om diensten af te nemen. Petbnb biedt hier geen garanties over.

Petbnb kan ook niet garanderen dat de diensten die door oppassers op het Platform worden aangeboden aan uw verwachtingen zullen voldoen.

Beperking Aansprakelijkheid van Petbnb

Petbnb, Pet Matters B.V. of een aan haar gelieerde vennootschap is slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Petbnb. Directe schade wordt uitsluitend verstaan als: de kosten die de oppas of de eigenaar redelijkerwijs heeft moeten maken om de tekortkoming van Petbnb te herstellen of te verhelpen, evenals redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van dergelijke schade en redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade.

Enige aansprakelijkheid van Petbnb, Pet Matters B.V. of een aan haar gelieerde vennootschap voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving en omzetderving, is uitgesloten. In het bijzonder is Petbnb, Pet Matters B.V. of een aan haar gelieerde vennootschap niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van gebruikers veroorzaakt door derden die wel of niet gebruik maken van de website en/of diensten van Petbnb.

Indien Petbnb, Pet Matters B.V. of een aan haar gelieerde vennootschap desalniettemin om welke reden dan ook aansprakelijk is, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal (a) het totale bedrag dat de gebruiker aan Petbnb heeft betaald in de zes maanden voorafgaand aan de handeling waardoor de aansprakelijkheid is ontstaan, of (b) €100, afhankelijk van welk bedrag hoger is.

Wijzigingen in de Dienstverlening

Petbnb kan haar website op elk moment wijzigen of haar diensten niet langer aanbieden of anders aanbieden. Petbnb zal haar best doen om eventuele wijzigingen of beëindigingen van haar diensten binnen een redelijke termijn aan te kondigen.

Gebruik van Informatie op het Profiel en Intellectuele Eigendomsrechten

Petbnb mag het profiel van de oppas en de eigenaar en de inhoud daarvan gebruiken voor eigen publiciteitsdoeleinden. Dit houdt in dat een advertentie of een deel daarvan kan worden getoond op websites van derden, in gedrukte media of op televisie.

Door het plaatsen van een advertentie verstrekt u Petbnb een kosteloze, wereldwijde, onherroepelijke, sub-licentieerbare en overdraagbare licentie om de advertentie en/of delen van de inhoud daarvan te gebruiken, te reproduceren, te verspreiden en openbaar te maken voor marketing-, promotie- en/of advertentiedoeleinden. Door een profiel te plaatsen garandeert u dat u bevoegd bent deze licentie te verstrekken.

De inhoud van de website geniet auteursrechtelijke bescherming. Petbnb is de eigenaar van deze rechten. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website behoren uitsluitend toe aan Petbnb en/of haar licentiegevers, met uitzondering van het materiaal dat door gebruikers is aangeleverd in verband met plaatsingen, het account en/of het gebruikersprofiel. Het is gebruikers niet toegestaan de website (of delen daarvan) te reproduceren en/of te publiceren, behalve voor het gebruik beschreven in deze Algemene Voorwaarden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Petbnb.

Petbnb beschikt over diverse merkregistraties. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Petbnb is het niet toegestaan gebruik te maken van hun merken.

Het Petbnb Veterinaire Garantiefonds

Het doel van het Petbnb Veterinaire Garantiefonds is om compensatie te bieden voor medische kosten die zijn gemaakt tijdens het oppassen van huisdieren als gevolg van een ongeval. Om ongeautoriseerd gebruik van het fonds te voorkomen, zijn uitgebreide regels opgesteld die specificeren hoe en onder welke voorwaarden een aanspraak kan worden gemaakt op het Petbnb Veterinaire Garantiefonds.

Het Petbnb Veterinaire Garantiefonds kan worden aangesproken als er een verifieerbaar ongeval plaatsvindt tijdens een verblijf dat via Petbnb is geboekt en betaald, zoals een verkeersongeval, botbreuk, het binnenkrijgen van een vreemd voorwerp, blootstelling aan giftige gassen, vergiftigd voedsel, bijtwonden, brand of overstroming. Er kan een vergoeding tot 50% van de medische kosten voor een ongeval tot een maximum van €250 per geval worden aangevraagd. Om het risico op ongevallen te minimaliseren, moeten huisdierbezitters een volledig profiel van hun huisdier(s) op Petbnb invullen. Indien dit niet gebeurt, is het Petbnb Veterinaire Garantiefonds niet van toepassing.

Voor het fonds wordt een ongeval gedefinieerd als een plotseling, onverwacht van buiten inwerkend geweld op het lichaam van het huisdier, resulterend in direct fysiek letsel zoals vastgesteld door een dierenarts. Kosten voor medisch noodzakelijke behandelingen als gevolg van een ongeval komen in de volgende gevallen in aanmerking:

Uitgesloten Aanspraken zijn:

Indienen van een Aanvraag

Een aanspraak op compensatie vanuit het Petbnb Veterinaire Garantiefonds moet binnen 48 uur na het ongeval worden ingediend bij Petbnb via e-mail naar [email protected]:

Beoordeling van de Aanvraag

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen, zoals een meer gedetailleerde specificatie van de rekening. Als u een aanspraak indient voor kosten die gedeeltelijk door het fonds worden gedekt en gedeeltelijk niet, zullen wij de rekening pro rata splitsen om de vergoeding te beoordelen. Wij kunnen overleggen met u of de behandelende dierenarts over uw ingediende aanspraak. Op deze manier kunnen wij bepalen of u recht heeft op vergoeding. Wij kunnen u of de behandelende dierenarts om aanvullende informatie vragen:

Zodra wij alle medische details kennen, informeren wij u per e-mail of de kosten in aanmerking komen voor vergoeding vanuit het fonds. Wij kunnen u dit niet telefonisch meedelen. Soms kunnen wij uw kosten niet geheel of in aanmerking komen. Als u uw verplichtingen niet nakomt bij het indienen van een aanspraak, kunt u de belangen van Petbnb schaden. In dat geval kunnen wij besluiten de aanspraak niet in behandeling te nemen.

Misbruik

Het fonds kan alleen bestaan op basis van vertrouwen van de deelnemende huisdierbezitters. Soms wordt dit vertrouwen misbruikt, wat Petbnb en andere Petbnb-gebruikers kan schaden. Petbnb doet er daarom alles aan om fraude op te sporen en te onderzoeken. Als er fraude plaatsvindt, kunnen wij maatregelen nemen zoals:

Overige Bepalingen

Als u een derde partij aansprakelijk kunt stellen voor de medische kosten van uw verzekerde huisdier, kan Petbnb de betaalde kosten van deze derde partij verhalen en stemt u ermee in volledig mee te werken met Petbnb hiervoor. Als uw huisdier(s) al verzekerd zijn, kan er geen aanspraak worden gemaakt op betaling vanuit het fonds. In het onwaarschijnlijke geval dat de verzekeraar geen dekking biedt, kan het fonds nog steeds worden gebruikt.

Kosten voor de volgende voorwaarden of gebeurtenissen zijn expliciet uitgesloten en kunnen niet worden geclaimd onder het garantiefonds: